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Cos’è il Cross-Selling?

Il Cross-Selling

Alcuni giorni fa ho scritto un piccolo articolo con qualche consiglio per fare dell’Up-Selling nel vostro progetto di Commercio Elettronico.

Visto che l’articolo è stato molto visitato ho pensato di proseguire il discorso con il “parente più stretto” dell’Up-Selling: il Cross-Selling.

Anche questo tipo di attività di Marketing ha un suo scopo preciso. Il Cross-Sell serve a proporre al nostro cliente qualcosa in più rispetto al prodotto che vuole acquistare.

Il padrone incontrastato di questa attività è Mac Donald’s. Quando si va al Mac Donald’s per comprare un panino, i gentilissimi commessi, ti propongono il menù dove, con una piccola spesa in più, puoi aggiungere patatine e bibita.

Il trucco è che questa somma di elementi ha un costo interessante rispetto al singolo panino, infatti tutti acquistiamo il famigerato menù rispetto al pezzo singolo.

Altro grande esempio lo possiamo vedere su Amazon. Se si acquista un cellulare viene proposta subito la custodia e lo schermo protettivo.

In questo caso, oltre al prezzo interessante e alla segnalazione dello sconto che si ottiene acquistando tutto insieme, si fa leva anche sul costo del trasporto. Con lo stesso costo di trasporto mi garantisco anche degli accessori che, se dovessi scegliere di acquistare dopo, dovrei ripagare.

Anche in questo caso Magento mette a disposizione nativamente la gestione dei prodotti Cross-Sell che, normalmente, vengono visualizzati alla destra del prodotto e che sono acquistabili con una spunta.

Un consiglio per questo tipo di articoli è: non scegliete articoli complessi dove occorre selezionare taglie o colori. Scegliete prodotti che si possono aggiungere al carrello senza pensarci troppo. Con una lavatrice scegliete la presa di corrente adatta oppure una prolunga.

Con le azioni di Cross-Sell si vuole:

  1. aumentare lo scontrino medio,
  2. aumentare il numero di prodotti
  3. dare un servizio intelligente al nostro cliente.

Non scegliete sistemi automatici di creazione di Cross-Sell a meno che non siano a prova di bomba. Altrimenti, secondo il vostro intuito e la vostra esperienza, scegliete i prodotti che “stanno bene” con il prodotto principale.

Buon Lavoro

 

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